Política de
Vendas
Entrega
Condições Gerais
As encomendas são postadas como carta registrada nos correios, e as entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de até 5 dias úteis.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação da postagem em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.
Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos.
A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.
Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida. Nesse caso será cobrada uma taxa de postagem para reenvio caso solicitado pelo comprador.
Importante: caso haja maior urgência na postagem ou entrega, métodos alternativos de envio podem ser estudados e negociados entre as partes. Entre em contato conosco através do formulário na aba Contato ou do e-mail srjoao.0000@gmail.com.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
·Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir .
·Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.
Quando recusar a entrega
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa através formulário na aba Contato ou do e-mail srjoao.0000@gmail.com.
·embalagem aberta ou avariada;
·produto avariado;
·produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato e solicite a devolução ou troca.
Ainda não recebi meu produto
Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.
1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato conosco pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com.
2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu pedido.
Se houver qualquer divergência entre em contato conosco pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com.
3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
4. Ausência de recebedor: Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido e você será notificado. Caso queira o cancelamento da compra ou o reenvio, entre em contato conosco pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com.
Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato conosco pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com.
Trocas e Devoluções
Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas através do formulário na aba Contato ou do e-mail srjoao.0000@gmail.com.
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os componentes da embalagem.
O Sr. João tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Devolução por Correios
Após solicitar a devolução, aguarde as instruções no e-mail. A devolução deve ser feita por postagem diretamente nos correios.
Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
·acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
·devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.
Restituição do valor pago
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenção: o Submarino isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com., fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato conosco pelo formulário na aba Contato ou pelo e-mail srjoao.0000@gmail.com.